1. Bagaiamana Booking Hotel yang dinyatakan telah confirm ?

• Bookingan hotel yang telah di lakukan dan telah menerima konfirmasi pembayaran sukses serta Voucher Hotel yang di kirimkan via email.

2. Bagaimana merubah tanggal check in dan check out Hotel ?

• Bila anda sudah pesan dan membayar sukses untuk pemesanan voucher hotel via KIA mobile apps, dan anda ingin melakukan penggantian tanggal, bisa hubungi KIA Emporium 021-66676760. Bookingaan yang di ubah terlalu tanggal check in beresiko di tolaknya perubahaan tanggal oleh Pihak Hotel.

3. Apakah anda perlu mencetak voucher hotel untuk check in ?

• Saat ini anda sudah tidak perlu cetak voucher hotel, anda cukup menunjukan E-Voucher yang ada di Mobilephone /Tablet/Ipad kepada staff counter , dan mereka akan mencari datanya untuk proses cek in.

1. Apakah harga hotel yang tampil sudah termasuk pajak hotel dan servis dari Pihak hotel.

• Harga hotel yang tampil adalah harga yang sudah termasuk pajak hotel dan servis dari Pihak hotel.

1. Fasilitas Hotel

• Fasilitas yang terdapat di Hotel tercantum di hampir semua data Hotel yang ada di inventory kami, Mungkin bila ada Hotel yang belum kami cantumkan fasilitas, silakan kirimkan feedback ke kami agar kami bisa update.

1. Apa yang harus di siapkan untuk berpergian keluar negeri ?

• Anda harus memiliki paspor asli yang berlaku masa diatas 6 bulan dari tanggal keberangkatan. Untuk negara yang memerlukan visa, anda harus terlebih dahulu mengajukan visa sebelum keberangkatan

1. Apakah nama penumpang harus sama dengan paspor ?

• Untuk setiap penumpang yang berpergian keluar negeri harus menggunakan tiket yang sama dengan di paspornya. Oleh itu setiap pembelian tiket luar negeri, tamu harus memberikan nama yang sesuai paspor.

1. Apakah boleh di lakukan perubahaan tanggal tiket pesawat ?

• Perubahaan tanggal keberangkatan atau kepulangan sangat tergantung jenis tiket yang di beli. Tiket promo biasanya menerapkan Fix date dan non refund. Sehingga tidak dapat melakukan perubahaan tanggal. Bila anda ingin melakukan perubahaan tanggal, silakan hub team support kami di 021-66676760 atau email ke support@kiatravels.com untuk kami cek apakah bisa di lakukan ganti tanggal

1. Apakah boleh di lakukan perubahaan destinasi penerbangan setelah tiket issue ?

• Hampir semua penerbangan tidak mengizinkan perubahaan destinasi setelah tiket tercetak. Biasanya adalah tiket penerbangan harus di coba refund dan di lakukan pembelian tiket baru sesuai destinasi baru. Tetapi bila mau di coba utk penggantian destinasi, kami akan coba ajukan ke maskapai , bila memungkinkan bisa langsung dilakukan perubahaan destinasi. Kami akan bantu dalam hal ini.

1. Bagaimana proses refund dan kondisinya ?

• Setiap tamu yang tidak jadi menggunakan tiket atau hotel boleh mengajukan proses refund. Tetapi tidak semua produk tiket atau hotel menpunyai nilai refund/ pengembalian uang. Semua itu tergantung jenis kondisi tiket pesawat atau produk yang dibeli itu promo atau tidak. Dan seperti kasus hotel bila pembatalan di lakukan sudah masuk batas cancellation dari hotel, maka juga tidak dapat di proses refund . Proses refund lamanya untuk airlines bisa memakan waktu 1 - 2 bulan lamanya, untuk produk hotel atau produk lainnya antara 1 - 2 minggu. Pengembalian hasil refund akan di transfer ke rekening nama yang sesuai dengan pemesanan. Bila tidak, pemesan harus membuat surat kuasa tertulis untuk orang yang di tunjuk untuk menerima kembalian refund.

1. Biaya refund

• Biaya refund di kenakan oleh pihak maskapai atau pihak hotel dan K.I.A Tours juga mengenakan biaya adm untuk proses refund . Biaya refund untuk bila masih bisa di batalkan, tamu akan di kenakan Adm fee Rp 75rb / malam untuk hotel, untuk tiket domestik Rp 50rb, untuk tiket luar negeri Rp 100rb.

1. Apa itu Poin reward kia dan bagaimana memperoleh poin dari setiap transaksi ?

• Poin reward adalah poin yang diberikan kepada para member kia yang membeli produk kia tours. Untuk memperoleh poin setiap transaksi, tamu harus login member terlebih dahulu sebelum selesai transaksi. Bagi tamu yang memesan produk kia melalui kantor, tamu harus informasikan no Id member agar dapat di catat oleh counter staff untuk di masukin poin. Bila belum menjadi member, silakan registrasi di situs kami ataupun melalui mobile aplikasi.

1. Apakah nama penumpang harus sesuai KTP untuk penerbangan rute domestik indonesia?

• Untuk penerbangan rute domestik wilayah indonesia, Nama penumpang harus sesuai ktp . Tamu harus membawa KTP/SIM untuk proses cek in

1. Apakah boleh di lakukan perubahaan tanggal Tiket pesawat rute domestik Indonesia?

• Perubahaan tanggal keberangkatan atau kepulangan sangat tergantung jenis tiket yang di beli. Tiket promo biasanya menerapkan Fix date dan non refund. Sehingga tidak dapat melakukan perubahaan tanggal. Bila anda ingin melakukan perubahaan tanggal, silakan hub team support kami di 021-66676760 atau email ke support@kiatravels.com untuk kami cek apakah bisa di lakukan ganti tanggal

1. Biaya Refund

• Biaya refund di kenakan oleh pihak maskapai atau pihak hotel dan K.I.A Tours juga mengenakan biaya adm untuk proses refund . Biaya refund untuk bila masih bisa di batalkan, tamu akan di kenakan Adm fee Rp 75rb / malam untuk hotel, untuk tiket domestik Rp 50rb, untuk tiket luar negeri Rp 100rb.